سیاست بازگشت و لغو سفارش

۱.۱. این قوانین شرایط بازگشت کالاها و لغو سفارش‌ها از کارآفرین فردی سلیمان رحیم کیمادی اولی، شناسه مالیاتی ۲۰۱۰۳۱۹۵۹۵۰۰۷۶ را تعیین می‌کند.

۱.۲. این سیاست مطابق با قوانین جمهوری قرقیزستان در مورد حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تجارت فلزات گرانبها و سنگ‌های قیمتی تدوین شده است.

۱.۳. ثبت سفارش به معنای موافقت با شرایط این سیاست است.

۲.۱. قبل از پرداخت: سفارش می‌تواند توسط خریدار در هر زمان قبل از پرداخت بدون شرایط اضافی لغو شود.

۲.۲. بعد از پرداخت قبل از ارسال: سفارش می‌تواند ظرف ۲ ساعت پس از پرداخت بدون کسورات اضافی لغو شود.

۲.۳. بعد از ارسال: لغو سفارش فقط با موافقت فروشنده و جبران هزینه‌های ارسال ممکن است.

۲.۴. خطاهای فنی: برای خطاهای فنی سیستم پرداخت سفارش با بازگشت کامل وجه ظرف ۳ روز کاری لغو می‌شود.

۳.۱. سنگ‌های قیمتی: طبق مصوبه دولت قرقیزستان سنگ‌های قیمتی با کیفیت مناسب مشمول بازگشت نیستند.

۳.۲. استثناها: بازگشت صرفاً با حسن نیت فروشنده پس از درخواست کتبی خریدار امکان‌پذیر است.

۳.۳. شرایط بازگشت با توافق:

• کالا استفاده نشده و ظاهر تجاری را حفظ کرده باشد
• بسته‌بندی اصلی و همه اسناد محفوظ باشد
• یکپارچگی عناصر حفاظتی نقض نشده باشد
• بازگشت به هزینه خریدار

۴.۱. دلایل بازگشت:

• عدم انطباق قابل توجه با مشخصات اعلام‌شده
• آسیب‌های مکانیکی قبل از تحویل به خریدار
• عدم انطباق با گواهی کیفیت ضمیمه

۴.۲. مهلت ارائه شکایت:

• نقایص آشکار: طی دوره گارانتی یا ۲ سال
• نقایص پنهان: تا ۲ سال از زمان کشف
• عدم انطباق با گواهی: طی دوره گارانتی

۴.۳. روش بازگشت:

• درخواست کتبی با شرح نقایص
• ارائه مدارک عکس/فیلم
• کارشناسی مستقل (در صورت نیاز)
• بازگشت کالا در بسته‌بندی اصلی

۴.۴. کارشناسی: در آزمایشگاه‌های معتبر به هزینه طرفی که تقصیر آن مشخص شود انجام می‌شود.

۵.۱. پردازش پرداخت: همه پرداخت‌ها از طریق سیستم اکوایرینگ اینترنتی شرکت "KICB" پردازش می‌شود.

۵.۲. بازگشت وجه:

• لغو (reversal): اگر عملیات همان روز کاری باشد — بازگشت فوری
• استرداد (refund): بازگشت معمولی ظرف ۱-۵ روز کاری، حداکثر ۳۰ روز
• بازگشت به همان کارتی که پرداخت انجام شده

۵.۳. ویژگی‌های بازگشت: کارمزدهای کسر شده توسط بانک هنگام پرداخت بازگردانده نمی‌شود. بانک ممکن است هزینه اضافی برای عملیات بازگشت کسر کند.

۵.۴. عملیات ارزی: برای معاملات ارز خارجی بازگشت با نرخ بانک در تاریخ بازگشت انجام می‌شود.

۶.۱. رویه‌های گمرکی: خریدار به‌طور مستقل مسئول رعایت قوانین گمرکی است.

۶.۲. بازگشت از خارج: با رعایت همه تشریفات گمرکی به هزینه خریدار امکان‌پذیر است.

۶.۳. تأخیرات مرزی: دلیل بازگشت محسوب نمی‌شود اگر کالا مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد.

۷.۱. حقوق خریدار:

• دریافت کالای با کیفیت مناسب
• دریافت اطلاعات کامل محصول
• بازگشت کالای معیوب
• دریافت اسناد تأیید کیفیت

۷.۲. تعهدات خریدار:

• بررسی کالا هنگام دریافت
• حفظ بسته‌بندی و اسناد
• رعایت مهلت‌های شکایت
• تضمین ایمنی کالا تا بازگشت

۷.۳. حقوق فروشنده:

• درخواست کارشناسی کالای مورد اختلاف
• رد بازگشت در صورت نقض شرایط
• دریافت جبران هزینه‌ها برای شکایات بی‌اساس

۸.۱. روش خارج از دادگاه: همه اختلافات در طی ۳۰ روز از طریق مذاکره حل می‌شود.

۸.۲. روش قضایی: در صورت عدم امکان توافق اختلافات در دادگاه‌های قرقیزستان بررسی می‌شود.

۸.۳. قانون قابل اجرا: قوانین جمهوری قرقیزستان بر روابط طرفین اعمال می‌شود.

۹.۱. برای درخواست‌های بازگشت:

• ایمیل: R.Solamon@mail.ru
• تلفن: +۹۹۶ ۷۰۲ ۸۶۳ ۷۷۷
• آدرس: بیشکک، منطقه لنینسکی، کوچه بارناولسکی، ۳۰، قرقیزستان

۹.۲. ساعات کاری: دوشنبه-جمعه ۱۰:۰۰-۱۹:۰۰، شنبه ۱۱:۰۰-۱۷:۰۰، یکشنبه تعطیل.

۹.۳. زمان بررسی درخواست‌ها: تا ۱۰ روز کاری از زمان دریافت.