ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

1.1. Настоящие Правила определяют условия возврата товаров и отмены заказов у ИП Сулейман Рахим Кимадий Улы, ИНН 20103195950076 (далее - "Продавец").

1.2. Политика разработана в соответствии с законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей и торговле драгоценными металлами и камнями.

1.3. Размещение заказа означает согласие с условиями данной политики.

2.1. До оплаты: Заказ может быть отменен покупателем в любое время до момента оплаты без дополнительных условий.

2.2. После оплаты до отправки: Заказ может быть отменен в течение 2 часов после оплаты без дополнительных удержаний.

2.3. После отправки: Отмена заказа возможна только при согласии продавца с возмещением расходов на доставку.

2.4. Технические ошибки: При технических ошибках платежной системы заказ отменяется с полным возвратом средств в течение 3 рабочих дней.

3.1. Драгоценные камни: В соответствии с Постановлением Правительства КР драгоценные камни надлежащего качества возврату не подлежат.

3.2. Исключения: Возврат возможен исключительно по доброй воле продавца при письменном обращении покупателя.

3.3. Условия возврата по согласованию:

• Товар не использовался и сохранил товарный вид
• Сохранена оригинальная упаковка и все документы
• Не нарушена целостность защитных элементов
• Возврат осуществляется за счет покупателя

4.1. Основания для возврата:

• Существенное несоответствие заявленным характеристикам
• Механические повреждения, возникшие до передачи покупателю
• Несоответствие прилагаемому сертификату качества

4.2. Сроки предъявления претензий:

• Явные недостатки: в течение гарантийного срока или 2 лет
• Скрытые недостатки: в течение 2 лет с момента обнаружения
• Несоответствие сертификату: в течение гарантийного срока

4.3. Процедура возврата:

• Письменное обращение с описанием недостатков
• Предоставление фото/видео доказательств
• Независимая экспертиза (при необходимости)
• Возврат товара в оригинальной упаковке

4.4. Экспертиза: Проводится в аккредитованных лабораториях за счет стороны, чья вина будет установлена.

5.1. Обработка платежей: Все платежи обрабатываются через систему интернет-эквайринга ЗАО "KICB".

5.2. Возврат средств:

• Отмена (reversal): если операция в тот же рабочий день — возврат мгновенно
• Рефанд (refund): стандартный возврат через 1-5 рабочих дней, максимум до 30 дней
• Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата

5.3. Особенности возврата: Комиссии, удержанные банком при оплате, не возвращаются. Банк может удержать дополнительную плату за операцию возврата.

5.4. Валютные операции: При операциях в иностранной валюте возврат производится по курсу банка на дату возврата.

6.1. Таможенные процедуры: Покупатель самостоятельно несет ответственность за соблюдение таможенного законодательства.

6.2. Возврат из-за рубежа: Возможен при соблюдении всех таможенных формальностей за счет покупателя.

6.3. Задержки на границе: Не являются основанием для возврата, если товар соответствует заявленным характеристикам.

7.1. Права покупателя:

• Получить товар надлежащего качества
• Получить полную информацию о товаре
• Вернуть товар ненадлежащего качества
• Получить документы, подтверждающие качество

7.2. Обязанности покупателя:

• Проверить товар при получении
• Сохранить упаковку и документы
• Соблюдать сроки предъявления претензий
• Обеспечить сохранность товара до возврата

7.3. Права продавца:

• Требовать экспертизу спорного товара
• Отказать в возврате при нарушении условий
• Получить компенсацию расходов при необоснованных претензиях

8.1. Досудебный порядок: Все споры решаются в порядке переговоров в течение 30 дней.

8.2. Судебный порядок: При невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в судах КР.

8.3. Применимое право: К отношениям сторон применяется законодательство Кыргызской Республики.

9.1. Для обращений по возврату:

• Email: R.Solamon@mail.ru
• Телефон: +996 702 863 777
• Адрес: г. Бишкек, Ленинский район, пер. Барнаульский, д. 30, КР

9.2. Режим работы: Понедельник-Пятница 10:00-19:00, Суббота 11:00-17:00, Воскресенье - выходной.

9.3. Время рассмотрения обращений: До 10 рабочих дней с момента получения.